1. Mục tiêu:
Chúng tôi tại Phụ Kiện Máy Tính Tech Go luôn nỗ lực mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách đổi trả hàng hóa này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề hoặc không đáp ứng được kỳ vọng.
2. Điều kiện đổi trả:
Quý khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu đáp ứng các điều kiện sau:
-
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Lỗi kỹ thuật, không hoạt động, hoặc hư hỏng không do người dùng gây ra.
-
Sản phẩm không đúng với mô tả trên website: Sai thông số kỹ thuật, sai mẫu mã, hoặc thiếu phụ kiện so với thông tin đã cung cấp.
-
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Móp méo, vỡ, hoặc có dấu hiệu bị tác động mạnh từ bên ngoài.
-
Sản phẩm chưa qua sử dụng: Còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem mác, và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
-
Có đầy đủ chứng từ: Hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng.
3. Các trường hợp không được đổi trả:
Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
-
Quá thời hạn đổi trả: Vượt quá 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng: Sử dụng sai cách, va đập, rơi vỡ, hoặc tự ý sửa chữa.
-
Sản phẩm đã qua sử dụng: Không còn nguyên vẹn, thiếu phụ kiện, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
-
Không có chứng từ mua hàng: Không có hóa đơn hoặc phiếu giao hàng.
-
Sản phẩm thuộc danh mục không được đổi trả: (Ví dụ: Phần mềm đã kích hoạt, sản phẩm khuyến mãi, hoặc hàng thanh lý). Hãy liệt kê cụ thể nếu có.
4. Quy trình đổi trả:
-
Bước 1: Liên hệ với chúng tôi: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Phụ Kiện Máy Tính Tech Go qua số điện thoại +84 567 984 984 hoặc email huylsgpk03682@gmail.com để thông báo về yêu cầu đổi trả và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, tình trạng lỗi, và số đơn hàng.
-
Bước 2: Xác nhận thông tin: Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin và hướng dẫn quý khách về quy trình đổi trả cụ thể.
-
Bước 3: Gửi sản phẩm về cho chúng tôi: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ 299 Hùng Vương, Tp Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đăk Lăk. Lưu ý giữ lại biên lai gửi hàng để làm bằng chứng. Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ được thỏa thuận cụ thể tùy theo từng trường hợp.
-
Bước 4: Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả cho quý khách trong vòng 24h
-
Bước 5: Đổi trả hoặc hoàn tiền:
-
Đổi sản phẩm mới: Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cùng loại cho quý khách (nếu còn hàng).
-
Hoàn tiền: Nếu sản phẩm không còn hàng hoặc quý khách không muốn đổi sản phẩm khác, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho quý khách theo phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian hoàn tiền có thể dao động từ 1 đến 2 ngày tùy theo ngân hàng.
-
5. Chi phí vận chuyển:
-
Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng với mô tả, Phụ Kiện Máy Tính Tech Go sẽ chịu trách nhiệm chi trả chi phí vận chuyển đổi trả.
-
Nếu sản phẩm đổi trả do các lý do khác (ví dụ: khách hàng không ưng ý), chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.
6. Lưu ý quan trọng:
-
Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng.
-
Giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng để làm bằng chứng khi đổi trả.
-
Liên hệ với chúng tôi ngay khi phát hiện bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm.
7. Thay đổi chính sách:
Phụ Kiện Máy Tính Tech Go có quyền thay đổi chính sách đổi trả hàng hóa này mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website.
8. Liên hệ hỗ trợ:
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
-
Số điện thoại: +84 567 984 984
-
Email: huylsgpk03682@gmail.com